Trocas e Devoluções

 

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas por meio do formulário disponível no site da Vine Adega, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A troca ou devolução somente será efetivada após o recebimento e análise do produto, que deverá estar em sua embalagem original, com lacres intactos, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios. A análise ocorre em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

Avarias

No ato da entrega, o Cliente ou responsável deverá verificar as condições da embalagem. Havendo qualquer indício de violação, dano ou avaria, o recebimento deverá ser recusado imediatamente.

Caso o produto seja recebido com avarias aparentes ou embalagem danificada, o Cliente deverá comunicar a Vine Adega em até 1 (um) dia útil após o recebimento. Após esse prazo, o produto será considerado aceito em perfeitas condições.

A Vine Adega não se responsabiliza por produtos recebidos com avarias quando o Cliente opta por aceitar a entrega nessas condições.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido, o Cliente deverá entrar em contato com a Vine Adega em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os lacres intactos, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.

Após o contato, a Vine Adega enviará o código de postagem reversa para devolução sem custos ou, quando aplicável, realizará a coleta por transportadora.

Caso seja constatado que o produto enviado está de acordo com o pedido, a Vine Adega poderá reenviar o item ao Cliente, sem obrigação de troca ou reembolso.

Direito de Arrependimento

O Cliente poderá exercer o Direito de Arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante solicitação via formulário disponível no site da Vine Adega.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com lacres intactos, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.

A Vine Adega fornecerá o código de postagem reversa para devolução sem custo. O Cliente deverá realizar a postagem dentro do prazo informado.

Em caso de Kits ou Combos, a devolução deverá ocorrer de forma integral, não sendo aceitas devoluções parciais.

Devolução de Valores

A restituição de valores ocorrerá nos seguintes casos:

• Direito de Arrependimento;
• Garantia aceita;
• Avaria comunicada em até 1 (um) dia útil.

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, seguindo os prazos da operadora.

Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do Cliente ou por ele indicada, sendo de sua responsabilidade a correção dos dados informados.