Dúvidas Frequentes (FAQ)

Quais formas de pagamento são aceitas?

A Vine Adega aceita pagamentos via PIX, boleto bancário e cartão de crédito ou débito. As bandeiras disponíveis e eventuais descontos são informados no momento da compra.

Pagamentos via PIX ou boleto possuem desconto?

Sim. Compras realizadas por PIX ou boleto bancário podem contar com desconto. O percentual e o valor final estarão informados na página do produto.

Qual o prazo de confirmação do pagamento?

• PIX: confirmação imediata.
• Boleto bancário: até 2 dias úteis após o pagamento.
• Cartão de crédito: pode passar por análise de crédito, o que pode levar mais tempo.

Quando começa a contar o prazo de entrega?

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento, quando o pedido é liberado para envio.

Como calcular o prazo e o valor do frete?

No carrinho de compras, informe o CEP de destino e clique em “Calcular Frete”. O prazo e o valor serão exibidos automaticamente.

A Vine Adega entrega em todo o Brasil?

Sim. As entregas são realizadas pelos Correios e atendem todo o território nacional.

O que fazer se meu produto chegar com avaria?

Caso identifique qualquer dano na embalagem, recuse o recebimento. Se perceber a avaria após receber o produto, entre em contato com a Vine Adega em até 1 (um) dia útil.

Recebi um produto diferente do pedido. O que devo fazer?

Entre em contato com a Vine Adega em até 24 horas após o recebimento pelos canais de atendimento disponíveis no site.

Posso devolver um produto?

Sim. O Cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Como funciona o Direito de Arrependimento?

A solicitação deve ser feita pelo formulário disponível no site em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após a análise e aceitação, os valores pagos serão devolvidos.

Kits e Combos podem ser devolvidos parcialmente?

Não. Kits e Combos devem ser devolvidos de forma integral, com todos os itens e acessórios.

Como é feito o reembolso?

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, conforme prazos da operadora.
• Boleto ou PIX: reembolso em conta bancária indicada pelo Cliente.

Posso acompanhar meu pedido?

Sim. Após a confirmação do pagamento e envio do pedido, o Cliente receberá as informações necessárias para acompanhamento da entrega.